Eine kurze Geschichte: Der Wendepunkt im Checkout
Ein E‑Commerce-Team kämpfte mit hohen Abbruchraten im letzten Schritt. Wochenlang drehte sich die Diskussion um Farben und Icons, während Kundenservice täglich von verwirrten Nutzerinnen berichtete und die Stimmung im Team spürbar angespannter wurde.
Eine kurze Geschichte: Der Wendepunkt im Checkout
Fünf kurze Remote-Tests enthüllten: Die Leute suchten nach einer Kostenübersicht vor dem Klick. Ein simpler, klar formulierter Kostenblock senkte Abbrüche deutlich. Die Einsicht gab dem Team Rückenwind und dem Research Anerkennung, die lange gefehlt hatte.